Od 1 kwietnia Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w Urzędzie Miasta Płocka przy pl. Stary Rynek 1, pok. D2.
Pomoc dla konsumentów – czym zajmuje się Miejski Rzecznik Konsumentów?
Miejski Rzecznik Konsumentów to osoba, do której każdy konsument może zgłosić się po bezpłatną pomoc prawną w sprawach dotyczących zakupów i usług. Zadaniem rzecznika jest ochrona praw konsumenckich mieszkańców miasta – niezależnie od wartości zakupionego towaru.
Zakres działania rzecznika
Rzecznik udziela porad prawnych, interweniuje u sprzedawców i usługodawców, a w uzasadnionych przypadkach pomaga konsumentom także w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej. Konsumenci mogą liczyć na jego wsparcie m.in. wtedy, gdy:
- sprzedawca odrzuci reklamację,
- doszło do sporu z przedsiębiorcą,
- usługa została wykonana nienależycie,
- towar okazał się wadliwy
Jakie prawa przysługują konsumentowi?
W przypadku reklamacji konsument ma do wyboru dwa tryby działania:
🔹 Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu – nawet w przypadku towarów przecenionych czy kupionych na promocji.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Ważne: reklamacja powinna być złożona pisemnie, a sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź. Brak reakcji oznacza uznanie reklamacji.
🔹 Gwarancja
To dobrowolne oświadczenie producenta (lub importera), udzielane bezpłatnie przy zakupie. Zakres gwarancji zależy wyłącznie od treści dokumentu gwarancyjnego.
Czy można zwrócić towar bez wad?
Zgodnie z przepisami, zwrot towaru pełnowartościowego możliwy jest tylko z dobrej woli sprzedawcy – nie ma takiego obowiązku. Wyjątkiem są zakupy:
- na odległość (np. przez internet, telefon, katalog) – konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny,
- poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazach, prezentacjach) – również w tym przypadku przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić całą zapłaconą kwotę, a konsument powinien zwrócić towar.
Źródło: Urząd Miasta Płocka
Foto: pixabay.com
